| 내용 |
1. 고객에 대한 정보를 정확히 모를 때 :
고객에게 정중하게 회사명·소속·성명을 밝히고 전화용건을 말한 다. 이때 거부감이 유발되지 않도록 한다.
2. 기본 정보만 가지고 있을 때:
고객 본인인지를 확인하고, 관심사항과 자사 제품·서비스를 알고 있는지 확인한다.
3. 기존 고객이지만 제품, 서비스의 이용이 없는 고객:
제품·서비스의 새로워진 부분을 소개하여 관심을 유도한다.
4. 기존 고객으로 제품, 서비스의 이용이 없는 고객:
감사의 말을 전하고, 우수고객 우대혜택에 대해 설명한다.
5. 기존고객으로 제품, 서비스의 이용이 자주 있는 고객:
고객이 관심을 가지고 있는 분야에 대해 집중적으로 설명한다.
6. 기존 고객으로 이용 실적이 아주 우수한 고객:
우량고객으로 인해 회사가 잘 운영되고 있다는 감사의 말을 전하고 불편사항은 없는지 확인한 후 신상품 등을 소개한다.
7. 신용카드 고객으로서 제휴·부대 서비스를 제공하고자 할 때:
타 카드 또는 비카드 고객과 차별되는 우대혜택을 비교 설명하고, 각종 서비스 등을 소개한다.
8. 이벤트 ·전시회에 참가시킬 때:
이벤트 ·전시회 불참시 불이익과, 참가시 이익, 즉 서비스 제공 등을 비교하여 설명한다.
9. 기업 대상 고객에게 전화를 걸 때 :
회사 차원에서 유리한 점을 설명하고, 판매행위 이외의 여러가지 정보를 제공하면서 접근한다.
10. 교육 관련 프로그램 소개 :
교육프로그램의 우수성과 교육 후의 기대효과 등을 소개한다.
11. 특정 기간의 세일 안내:
세일기간 내 우대혜택과 사은품 제공 등을 집중적으로 소개하여, 구매를 유도한다.
12. 정기구독·회원가입 유도:
정기구독의 특전과 정보를 제공한다.
13. 무작위로 선정한 고객에 대한 앙케이트 앙케이트:
참여자에 대한 감사 표시 및 금전·서비스적 배려를 한다.
보험가입 유도 보험상품의 우월성과 가입혜택을 소개한다.
14. 광고게재 :
광고효과와 인지도 등을 소개한다.
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